1. Via de app
Wallapop heeft geïnvesteerd in het vergemakkelijken van de toegang tot haar klantenservice vanuit de applicatie zelf.
- Open de Wallapop-applicatie op uw apparaat.
- Ga naar uw profiel in de rechter benedenhoek.
- Selecteer de optie “Help” of “Ondersteuning”.
- Dat brengt u naar een pagina met verschillende categorieën van mogelijke problemen waaruit u kunt kiezen.
- Selecteer degene die het beste bij uw situatie past en volg de instructies.
Als u in deze categorieën geen oplossing vindt, bestaat de mogelijkheid om rechtstreeks contact met hen op te nemen. Zij zullen u om details over uw probleem vragen en van daaruit zal het klantenserviceteam contact met u opnemen.
2. Via e-mail
Een andere veelgebruikte manier om neem contact op met de Wallapop-klantenservice Het gaat via uw e-mail. Hun e-mailadres voor klantenservice is support@wallapop.com.
- Open uw e-mailprovider
- Stel uw bericht op en zorg ervoor dat u zoveel mogelijk details geeft over uw probleem of vraag.
- Stuur de e-mail naar het e-mailadres van uw klantenservice.
Ze streven ernaar om binnen 24-48 uur op alle e-mails te reageren, hoewel dit kan variëren afhankelijk van het aantal vragen dat ze behandelen.
3. Via uw website
Als u geen toegang heeft tot de app of liever een groter scherm gebruikt om uw probleem te beschrijven, dan kan dat ook neem contact op met de Wallapop-klantenservice via de officiële website.
- Ga naar www.wallapop.com
- Voeg /support/ toe aan het einde van de URL
- Selecteer de vraag die het beste bij uw probleem past
Als u, net als in de app, geen oplossing voor uw probleem vindt in de vooraf gedefinieerde categorieën, is er de mogelijkheid om een direct bericht naar het Wallapop-klantenserviceteam te sturen.
4. Sociale netwerken
Omdat Wallapop actief is op verschillende sociale mediakanalen, kun je ook proberen contact met hen op te nemen klantenservice via deze.
- Twitter (@wallapop)
- Facebook (@wallapop)
- Instagram (@wallapop)
5. Telefonisch ondersteuningsnummer
Ten slotte hebben sommige gebruikers gemeld dat ze contact hebben kunnen opnemen met Wallapop via het telefoonnummer van hun klantenservice: +34 93 176 16 90. Deze optie is echter mogelijk niet in alle landen beschikbaar. Zorg ervoor dat u de internationale beltarieven controleert als u besluit deze optie te gebruiken en zich niet in Spanje bevindt.
Welk probleem of welke behoefte u ook heeft aan hulp bij Wallapop, onthoud altijd dat u kalm en hoffelijk blijft in de omgang met medewerkers van de klantenservice. Zij zullen u zo goed mogelijk helpen.